Procédure demande d'aide


  • Admin

    Bonjour, voici la procédure à suivre lorsque vous avez besoin d'aide sur l'un de nos serveurs.

    Dans un premier temps vous pouvez :

    • Soit poster un message directement dans la section support du serveur en question,
    • Soit poster un message dans le channel #Support sur le Discord Mineaurion en précisant les informations suivantes :
      • Serveur
      • Pseudo In Game
      • Coordonnées d'où viennent le problème
      • Informations complémentaires servant à affiner votre problème

    Cela n'est pas utile de dupliquer votre message à plusieurs endroits, la réponse ne sera pas plus rapide. Un seul message suffit, de préférence sur le discord, afin d'avoir une interaction en temps réel avec vous.

    Si un problème survient au lancement du jeu, essayez dans un premier temps de regarder directement dans la section Launcher avant de poster une demande d'aide.

    Si votre demande concerne des commandes, un post les listant toutes est disponible : Les commandes et leurs utilisations

    Pour fournir un maximum d'éléments pour résoudre votre problème efficacement, vous pouvez :

    • Poster vos logs ou crash report sur Pastebin. Un tutoriel est à votre disposition si vous ne savez pas où trouver les fichiers : Trouver mes logs et crash report.
    • Upload une capture d'écran du problème via un uploader d'image comme NoelShack.

    Si vous n'avez pas de réponse immédiatement, patientez. Le staff au complet est bénévole et n'est pas connecté en permanence, mais nous ferons le maximum pour résoudre votre problème au plus vite.
    N'oubliez pas que patience est mère des vertus.


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